4步操作，芝罘区的老年人就能在“爱山东”APP上申领电子优待证。可对一些高龄老人来说，手机屏幕上的按钮并不好找，实名认证也不一定顺利。上传身份证和照片更是容易卡住。社区网格员、党员志愿者接过手机，一步一步陪着办。这件事才真正落到了老人手里。
线下专属窗口继续保留
在芝罘区政务服务大厅，老年人优待证专属窗口还保留着。老人到了现场，有工作人员引导操作，遇到不会的地方可以当面问。行动不便的老人，社区还可以安排上门协助。服务人员常挂在嘴边的一句话是：“不会用有人教，办不了有人帮，行动难有人代。”
| 要点 | 说明 |
|---|---|
| 涉及对象 | 年满60周岁的芝罘区户籍老人和常住老人，均可申领山东省老年人电子优待证。 |
| 办理方式 | 打开“爱山东”APP完成实名认证，搜索办理入口，上传身份证正反面和1寸免冠证件照，核对信息后提交。 |
| 线下帮办 | 芝罘区政务服务大厅保留老年人优待证专属窗口，社区网格员、志愿者可协助办理，行动不便老人可申请上门协助。 |
| 使用方式 | 电子证存于“我的证件”，支持一键亮证和离线查看；与纸质证、居民身份证具有同等效力，可用于公交、景区和医院核验。 |
这也是芝罘区推进老年优待证办理时最关键的转变：纸质证不再作为主要办理方式，电子证成为日常使用的新选择，线下帮办却没有撤掉。对会用手机的老人来说，办证更省事；对不熟悉智能设备的人来说，仍然有一扇门是敞开的。
电子优待证申领流程清晰
年满60周岁的芝罘区户籍老人和常住老人，都可以申领山东省老年人电子优待证。打开“爱山东”APP，完成实名认证后，在首页搜索“山东省老年人电子优待证办理”，按提示上传身份证正反面和1寸免冠证件照，核对信息提交，电子证会自动生成。
办好的证件会放进“爱山东”的“我的证件”里。乘坐公交、到景区游览，或者去医院办事时，老人可以打开证件页面，也可以出示二维码接受核验。证件支持一键亮证和离线查看，手机信号不太好时，也少一些临时找不到证件的麻烦。
在芝罘区，电子优待证与纸质证、居民身份证具有同等效力，在山东省内可以互认使用。按照老年人优待规定，老人可凭证享受公交优待，部分景区免票或半价，前往医疗机构时还可享受优先服务。具体场所如何执行，由各个服务单位按规定核验。
社区网格员帮助老人操作
麻烦主要出现在第一次操作。社区网格员会把老人请到身边，先看手机里有没有“爱山东”，再帮忙完成登录和实名认证。有人忘了密码，就重新确认身份；有人不会拍证件照。志愿者就放慢动作演示。芝罘区的“银龄书苑”和“银龄行动”也承担着这类助老服务，给高龄、独居老人提供一对一协助。
社区老年大学里的培训更慢一些。工作人员把APP下载、实名认证、申领证件和亮码使用拆开讲，每讲完一步，就让老人自己再做一遍。手机操作不能只靠讲，手指点过一次，老人回家后才可能记住。现场有人学得快，也有人需要反复练习，这些情况都被照顾到了。
政务大厅提供适老化帮办
政务服务大厅的专属窗口，解决的是另一类问题。老人带着疑问来到窗口，不必先弄清楚复杂流程，工作人员会帮忙判断该线上办还是现场协助。
窗口配备了适老化设备，老年人可以优先办理，家属也能陪着一起操作。办理本身不收工本费和服务费，电子证生成后即可使用。
多渠道宣传保障优待落实
芝罘区还把宣传放进社区便民服务大集和互助活动里。线上有政府网站、微信公众号和社区网格群发布操作说明。家属看到后可以转发给老人。线下则安排流动服务点，工作人员现场演示，志愿者入户讲解。对于独居、空巢和行动不便老人，面对面帮一遍。比单纯发一张通知更有用。
如果老人到了公交、景区或医院，遇到不能正常核验电子证的情况，可以通过投诉举报渠道反映。相关单位需要落实电子证核验和老年优待服务，不能让老人证件办出来了，却在使用时被挡在门外。
回到芝罘区政务服务大厅，老人最常做的动作还是那几步：打开“爱山东”，找到办理入口，上传身份证和照片，确认提交。会操作的人自己完成，不会操作的人由窗口工作人员、社区网格员或志愿者陪着完成。电子证放在手机里，线下窗口留在大厅里，老年优待证办理就不再只是一个手机页面上的流程。