2022年，芝罘公安出入境接待大厅一年解答群众咨询6000余人次。有人来办出入境证件，有人需要驾驶证自助体检，也有人因为临时出行。急着询问能否加快办理。窗口民警和辅警每天面对的，正是这些具体而紧迫的需求。
办证地点在芝罘区北马路47号，烟台红利渔市对面。大厅位于“海上明珠”楼盘南向四楼，乘坐公交车到烟台市口腔医院站点，下车后再步行前往。
| 项目 | 情况 |
|---|---|
| 地址路线 | 办证地点为芝罘区北马路47号，位于“海上明珠”楼盘南向四楼，对面是烟台红利渔市，可乘公交到烟台市口腔医院站。 |
| 自助服务 | 大厅提供出入境自助照相、缴费和查询，身份证补换发及驾驶证自助体检可在智能服务区办理；驾驶证体检不属于出入境体检。 |
| 电话咨询 | 2022年公开的24小时咨询电话为0535-6666095，群众可先电话咨询，再前往大厅办理出入境业务或了解驾驶证自助体检。 |
| 便民服务 | 工作人员实行首接责任制，提供预约、延时和容缺受理；企业员工、特殊群体和入伍新兵有紧急出国（境）事由可咨询绿色通道。 |
第一次去的人，最关心的往往不是口号，而是能不能少跑一趟、材料不全怎么办、体检和照相能不能在附近完成。
芝罘公安出入境窗口把服务品牌定为“芝为民”。窗口工作人员按照首接责任制接待群众，谁先接到咨询，谁负责把问题说明白。需要补充什么、办理顺序怎么走，尽量一次讲清楚，避免群众到了窗口才发现还要重新准备。
在北马路47号的办证大厅里，群众可以使用出入境自助照相、缴费和查询设备。大厅还设置了身份证补换发自助办理设备，驾驶证自助体检也可以在智能服务区完成。这里的体检服务属于驾驶证业务，并非出入境证件本身的体检项目，办理人员到了现场可以根据设备提示操作。
照相环节也留出了选择空间。群众可以使用自助照相设备，也可以请工作人员人工拍摄，照片可以多拍几次。选到自己满意的为止。
对于第一次办理出入境证件的人，这个安排比较直接，省去了在外面反复寻找照相点的麻烦。
一位老人来到窗口时，工作人员会多提醒几句，尤其是涉及证件、缴费和个人信息的事项。老年人办理过程中，窗口会提供“特别提醒”和“温馨提示”。老弱病残孕等特殊群体遇到行动不便的情况，民警和辅警会提供一对一带办、帮办服务，必要时协助完成相关步骤。
企业员工、特殊群体和入伍新兵如果确有紧急出国（境）事由，可以咨询“绿色通道”。窗口还提供预约服务、延时服务，遇到急事按照“急事急办、特事特办”的方式处理。
这里强调的是具体情况具体核实，并不是所有业务都能直接跳过正常程序。
2022年的服务记录显示，芝罘公安出入境窗口受理各类出入境证件2272本，为群众提供容缺受理、延时服务和预约服务300余人次。急事急办、特事特办服务100余人次。智能服务区投入使用后，服务群众3000余人次；窗口回访办证群众2071人，收集到有效意见和建议23条。综合窗口还换发驾驶证169本。这些数字放在一起，能看出大厅承担的业务并不局限于单一的证件受理。
大厅内部按照不同业务设置了8个专科窗口，又安排3个“一窗通办”综合服务窗口。民警接受跨警种业务培训后，可以办理更多综合事项。对群众来说，最直观的变化是咨询不必在几个窗口之间来回询问，能现场解决的问题尽量在一个窗口完成。
疫情期间，窗口通过政务服务平台、现场提示和电话咨询发布办证政策。电话保持全天候畅通。2022年公开的24小时咨询电话为0535-6666095。需要办理烟台出入境业务，或想了解驾驶证自助体检是否适合自己的情况，可以先电话询问，再前往芝罘区北马路47号。
回到2022年的一个办证日，北马路47号大厅里，群众从烟台市口腔医院公交站下车，走到“海上明珠”楼盘南向四楼。进门后先看服务提示，再根据工作人员指引办理。
芝罘公安出入境接待大厅的地址、路线和电话。都是前往之前最该记住的信息。