烟台招远物业投诉怎么办？华盈尚景等小区有了“码上办”新渠道

华盈尚景小区里，业委会成员曾把一件管道疏通的事。带到党群服务站窗口。居民反映问题，物业登记，业委会跟进，社区再协调推进，事情不再停在“打过电话、等回复”这一步。

招远不少小区的物业矛盾，都是从这些日常小事开始的。下水管道堵了，公共区域需要维修，物业费和公共收益怎么花。业主心里有疑问。问题看着不大，拖久了就容易变成投诉。今年5月7日和9日，招远市分别部署物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题的专项整治，并推进“金品红社·幸福家园”建设。华盈尚景的管道疏通，文博居的充电桩安装，正是这套处理方式落到小区里的具体事情。

业委会成员在党群服务站提出问题后，先由社区协调，再由业委会审议。物业负责执行。当地把这套做法概括为“党群站提方案、业委会审议、三方决策、物业执行”。话说得直白，谁来提、谁来定、谁去办，都要留下清楚的责任线。

在文博居，充电桩安装也被纳入联席协商。过去居民碰到公共事务，可能要在物业、社区和业委会之间来回询问。现在，相关问题可以放到联席会议上讨论。形成处理意见后再交给物业落实。居民关心的，不只是有没有人接电话，更是问题什么时候能解决。

招远还把“码上办”放到了业主反映问题的入口位置。报修、投诉和建议可以通过智慧物业综合服务平台提交。物业接到事项后进行办理。

项目经理接待日也被固定下来，物业项目经理需要按计划到现场接待居民，登记问题并明确处理时限。

有居民到现场反映时，物业经理不能只说“回头看看”。问题要登记，时限要写明，结果还要有反馈。对于住在老小区的业主来说，这种变化很实在，至少知道该找谁，也能看见事情卡在哪一步。

投诉数量的变化，也能说明一些问题。招远今年1月至4月接到的12345热线物业类工单为1205件，同比下降14%；“码上办”已处理报修、投诉和建议1345件。项目经理接待日累计解决实际问题300余个。全市整治范围从烟台确定的3个重点小区扩展到15个小区，已检查33个小区。督促整改79个问题。当地还组建了130个业主委员会，物业企业党组织覆盖率达到89.7%，已有48家企业落实物业费和公共收益等“三公开”。

这些数字背后，是物业投诉处理方式在变。招远要求物业定期公开物业费收支和公共收益。业主可以查看相关情况。对履约情况不理想的小区，街道、社区、业委会会继续跟进。必要时由业主大会讨论是否更换物业企业。

华盈尚景和文博居的做法，还有一个共同点：问题没有被单独交给物业，也没有把所有责任都推给业主。党群服务站、业委会和物业坐到一起，事情才有机会往前走。物业服务做得好不好，最后还是要落到楼道、管道、停车和充电这些居民每天会碰到的地方。

招远也在部分小区试行新的物业费用管理方式。物业费和公共收益计划放入第三方共管账户，由物业和业委会共同管理；部分物业公司还编制年度服务费用预算。经过党群服务站、业委会和物业共同审议后向业主公开。

相关试点小区已经开设账户，后续按安排推进。

回到华盈尚景，管道疏通完成后，居民看到的不是一张漂亮的宣传图，而是一个具体问题有了办理路径。以后在招远遇到物业报修、服务投诉或公共收益疑问，可以先通过“码上办”提交，也可以在项目经理接待日到小区现场反映；涉及公共事务的事项，则可到所在社区党群服务站咨询办理。