周一上午，住在玲珑镇政府驻地的一户居民，拿着家里的燃气卡和身份证，准备去招远市金晖路530号办理燃气业务。到了窗口才发现，开户、缴费、过户并不是同一件事，家里使用的是哪种燃气表，也会影响办理方式。
过户与开户办理材料说明
烟台聚力燃气股份有限公司目前公开的办事安排，主要写明了民用用户开户和缴费流程。对于大家常说的“燃气过户”，材料中没有单独列出一套完整的线上办理步骤，也没有说明可以直接通过微信或支付宝完成。因此，玲珑镇居民如果要办理房屋燃气户名变更，最好先打电话确认，再带材料到营业厅。
| 项目 | 情况 |
|---|---|
| 时间地点 | 招远市金晖路530号一楼市场部，上午8点至12点办公；下午按季节分为13点30分至17点、14点至17点30分。 |
| 办理材料 | 民用IC卡用户携带IC卡和身份证；物联网表用户携带开户身份证及表具照片，过户需先电话确认材料。 |
| 办理方式 | 过户是原有燃气账户更换使用人，办理前先电话确认；微信、支付宝线上缴费功能暂不能使用。 |
| 联系方式 | 咨询服务热线为0535-8028173、0535-8028187，电话中可说明所在供气区域及办理开户、缴费或过户。 |
民用IC卡用户去招远市金晖路530号聚力燃气一楼市场部时，需要携带身份证等相关证件。家中如果是物联网表，则还要准备开户身份证以及表具照片。窗口工作人员需要先确认用户信息和表具情况，之后才能判断具体业务怎么走。
这里有一个容易混淆的地方。新用户开户，办理结束后一般由烟台聚力燃气运营部工作人员在3至5日内入户通气。过户则是原有燃气账户更换使用人，是否需要原户主配合、是否需要房屋相关证明，公开安排里没有写明，不能把开户所需材料直接当成过户材料。
玲珑镇的工业用户办理方式也不完全相同。玲珑轮胎及玲珑橡胶助剂总厂两个炭黑厂使用的是管道天然气直供，工业IC卡用户由公司人员到聚力燃气一楼市场部办理。工业物联网表则由现场工作人员上传表具信息，再按实际需求办理开户和通气。
普通居民不需要按照工业用户的流程办理。
缴费方式与营业时间安排
缴费时，民用IC卡用户要带IC卡，到金晖路530号一楼市场部办理。民用物联网表用户需要携带开户身份证。工业用户如果使用IC卡，要带卡到聚力燃气三楼财务部最西头领取收据，再回到一楼市场部办理充值；物联网表用户则直接上报用户名。
上午8点到12点是营业厅的上午办公时间。10月至次年4月，下午办理时间为13点30分至17点；5月至9月，下午时间调整为14点至17点30分。
住在玲珑镇、玲珑轮胎周边的用户，去之前要留出往返时间，避免卡在午休或下班时段。
线上业务限制及上门服务
线上业务暂时也不能替代窗口办理。线上开户仍在与第三方机构对接，微信、支付宝线上缴费功能暂不能使用。也就是说，手里只有手机、没有带燃气卡或身份证，直接到线上操作。可能无法完成民用燃气业务。
如果家中的燃气表出现故障，或者需要换表、开阀、做安全检查，聚力燃气会按照工单先后联系用户上门。工作人员上门前应与用户约定时间，抵达后主动出示工作证并说明来意。
服务结束后，还应清理现场，并向用户发放服务联系卡和安全使用告知书。
办理前电话确认所需材料
办理前打电话最省事。烟台聚力燃气咨询服务热线为0535-8028173、0535-8028187。电话接通后，工作人员会先说“你好”，用户可以直接说明自己住在玲珑镇还是其他供气区域，并说清楚是开户、缴费，还是原有账户更换使用人。
去招远市金晖路530号前，民用IC卡用户先带上IC卡和身份证，物联网表用户带开户身份证及表具照片；涉及过户的情况，先拨打0535-8028173或8028187确认还需哪些证明，再按工作日时间到一楼市场部办理。