10月29日，闫青利在烟台市中级人民法院介绍立案诉讼服务工作时，反复说到一句话：“小案事不小。小案不小办。”这句话落到普通人身上，就是遇到纠纷后，别为找窗口、补材料、来回跑腿发愁。
很多人第一次到法院，最担心的不是案情，而是自己到底能不能办、该去哪儿办、手里的材料够不够。烟台法院现在实行立案登记制，符合条件的起诉会登记立案，材料不齐时，窗口会一次性告知需要补什么，不会让人只拿到一句“回去再说”。
| 项目 | 情况 |
|---|---|
| 办理渠道 | 可通过人民法院在线服务、山东电子诉讼平台办理立案、缴费、送达和退费，也可到各级法院诉服场所办理。 |
| 服务范围 | 全市设有153个乡镇诉讼服务站、1872个村居服务点；老年人、残疾人可申请导诉帮办、一对一陪同等服务。 |
| 材料流程 | 身份证明、起诉材料按窗口要求准备；材料不齐会一次性告知补正内容，符合条件的案件可以当场登记立案。 |
| 调解查询 | 纠纷可自愿申请诉前调解；办理进度、材料流转或联系法官等问题，可拨打12368诉讼服务热线查询。 |
2015年5月立案登记制改革实施后，烟台法院受理案件数量从2014年的8.08万件增加到2025年的18.35万件。数字变化背后，是诉讼入口打开了。群众可以通过人民法院在线服务、山东电子诉讼平台办理立案、缴费、送达和退费，也可以到烟台市中级人民法院、各基层法院的诉讼服务场所办理。
家住龙口的群众，不一定非要专程赶到烟台市区。龙口法院已经把特殊群体服务做得更细，老年人、残疾人等到窗口后，可以申请导诉帮办和一对一陪同，遇到沟通困难，还有手语翻译等服务。
全市还设有153个乡镇诉讼服务站、1872个村居服务点。能就近咨询和办理相关事项。
到了窗口，身份证明、起诉材料等要按受理人员的要求准备。起诉状不会写，也不用先找人花钱代写，法院推广了起诉状、答辩状示范文本，目前起诉状适用率为94.05%，答辩状适用率为74.24%。材料名称、份数和是否需要补正，以窗口一次性告知为准，少签字、漏内容、材料不完整，都是容易被退回补交的地方。
至于多久能办下来，要看是线上提交、现场立案，还是还需要补正材料。符合条件的案件可以当场登记立案，二审案件则通过网上立案改革缩短移送时间。诉讼费也不能一概而论，是否减交、缓交、免交，要结合当事人情况和案件办理结果，到窗口看回执更准确。
有些纠纷其实不用直接进入审判程序。烟台法院在县级综治中心安排诉服团队，海阳、龙口等地也在推进诉前调解和便民服务。全市组建了791支诉调队伍，改革以来累计在诉前化解纠纷52.38万件。平均用时20天。调解必须建立在自愿基础上，不能因为想调解就一直拖着不立案。
如果案件已经进入法院，福山法院等地持续推进线上办理，立案、调解、阅卷、送达、退费等事项可以通过网络完成。不会使用手机或电脑的群众，可以到现场求助，老年人和行动不便者还能申请上门立案等服务。不同法院的具体受理方式可能有差别，先确认办理地点，能少跑一趟。
办理过程中遇到进度查询、材料流转或联系法官等问题，可以拨打12368诉讼服务热线。烟台法院今年7月起优化热线管理，回拨接通率达到100%，群众提交的问题会交办处理。反馈情况也会留下记录。
真要去办时，先把身份材料和手头已有的证据带齐，线上能提交就先提交，现场再问清受理法院、补正内容、费用和办理时间；不确定去哪儿，就先到所在地法院诉讼服务窗口或乡镇诉讼服务站咨询。别因为跑错地方耽误立案。