“每次去店里做车辆保养,就像在开盲盒。”河北车主林先生的感慨,道出了不少车主的心声。面对0W-20、5W-30、全合成、高里程等专业参数,加上门店工作人员的推荐,林先生坦言“自己不太懂,但不做又怕车出问题”,多数时候只能顺着店员的安排来。

2025年,国内汽车后市场规模已达约2.26万亿元,维保业务占了近一半。据中国消费者报2025年12月报道,车主选择车辆维保服务时最看重“技术专业可靠”。但实际体验中,近三成车主遭遇过隐性收费,超三成反馈“维修效果不佳”。缺乏汽修专业知识的普通车主,往往陷入“看不懂、怕套路、被动接受”的困境。

如何帮车主绕过车辆保养中的“坑”?成了保险行业转型时绕不开的一个问题。不少保险公司开始转变思路,将服务触角从传统的“事后理赔”延伸至“日常养车”。不过,行业早期的数字化探索总想搞“大而全”,恨不得把所有功能、参数、服务都堆到用户面前。这种盲目做加法的模式,不仅没消解信息不对称,反而加重了用户的选择负担。

保险APP精简功能,重构保养服务全流程体验

随着监管部门大力提倡保险业“风险减量”发展理念,部分平台开始调整思路,尝试聚焦用户核心痛点、舍弃冗余功能,帮用户“做减法”。

以中国人保APP“保养服务”为例,针对普通车主不精通汽修知识的核心痛点,将0W-20、5W-30、5W-40等粘度指标直接设为筛选标签,用户只需勾选匹配的机油粘度标签,系统便会自动过滤不相关项目,推荐符合标准的门店。线上先行筛选,一改以往“进店后再摸黑询问”的被动模式。

同时,为了提升服务透明度,该功能内置了“地图模式”,并对服务流程和服务时长都进行了标准化规划,帮车主在很大程度上规避了路边店资质不明的风险。搭配“0.1元购维保券”等互联网化的优惠活动,切中车主对性价比的诉求,进一步降低了车主保养车辆的成本。

值得注意的是,其保养服务流程中含有“电脑检测”这一关键环节。维保人员会通过读取OBD(车载诊断系统)数据,对车辆电子故障或潜在隐患进行排查。这正是保险“风险减量”理念的典型落地——将服务重心前移,通过事前检测预防风险,改变了过去出险后才理赔的被动局面。

用数字化工具帮非专家用户简化决策流程,表面上看是APP界面的改版,底层则是保险行业经营思维的转变:从“展示自我业务”向“解决用户痛点”过渡。

对险企来说,前置检测与精准维护,可有效降低车辆故障概率,进而减少理赔支出,构建起服务、风控、降赔的良性闭环。对车主而言,标准化服务与公开定价,打破了行业信息壁垒,让养车从“开盲盒”变成“明明白白消费”。

如今,降低信息差、规避被动消费,已经是很现实的需求。面对繁杂的车辆保养市场,与其到店里后被动应付各种推销,不如主动借助成熟的数字化工具。它未必能彻底解决所有问题,但能大幅压缩违规操作的空间,让车辆保养变得更透明、规范。